Guest Relation Officer (GRO) - Luxury Hospitality Role in Tangerang

Apakah Anda seorang profesional yang penuh semangat dan berorientasi pada pelayanan yang ingin meningkatkan pengalaman tamu di industri perhotelan yang berkembang pesat? Kami mencari seorang Guest Relation Officer (GRO) yang berdedikasi untuk bergabung dengan kami di Tangerang, Banten. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap tamu, menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

Sebagai Guest Relation Officer (GRO), Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan puas dengan layanan yang diberikan. Anda akan bekerja dengan berbagai tim di hotel untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi dengan sempurna. Dengan pengalaman dan keterampilan yang Anda miliki, Anda akan membantu meningkatkan reputasi hotel kami dan meningkatkan tingkat kepuasan tamu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memastikan kepuasan tamu melalui layanan yang ramah dan profesional.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai tim di hotel untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi.
• Membuat dan menjalankan rencana untuk meningkatkan pengalaman tamu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan standar layanan dan kebijakan hotel diikuti dengan baik.
• Melaporkan secara rutin kepada manajemen tentang kinerja layanan tamu.
• Mengelola komplain tamu dengan profesional dan memastikan solusi yang memuaskan.
• Mempromosikan layanan dan fasilitas hotel kepada tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Guest Relation Officer atau peran terkait di industri perhotelan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Hospitality, Manajemen Tamu, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tamu adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang sibuk.
• Pengalaman dengan layanan khusus dan perjalanan bisnis adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait